Otelcilikte Dijital Devrim: Sektörün İçinden Bir İsim, Yapay Zeka Destekli “Otel Desk”i Geliştirdi

Türkiye otelcilik sektöründe, operasyonel yükü hafifletecek ve misafir memnuniyetini zirveye taşıyacak yerli bir inovasyon doğdu. Hem deneyimli bir Otel Müdürü hem de profesyonel bir Web/Mobil Geliştirici olan Erkan Arancı, sektörün kronikleşen sorunlarına teknolojik bir çözüm sunan Akıllı Otel Asistanı‘nı hayata geçirdi. WhatsApp üzerinden 7/24 hizmet veren bu asistan, resepsiyon yükünü %80 oranında azaltırken otel içi gelirleri de ciddi oranda artırmayı hedefliyor.

Sahadan Gelen Çözüm: “Rutin İşleri Yapay Zekaya Bırakın”

Otel Desk’in kurucusu Erkan Arancı, projenin çıkış noktasını şu sözlerle özetliyor:

“Yıllarca sahada, operasyonun kalbinde çalıştım. Gördüğüm en büyük sorun, nitelikli personelin vaktini ‘Wi-Fi şifresi nedir?’ veya ‘Kahvaltı saat kaçta?’ gibi sürekli tekrarlanan sorularla harcamasıydı. KVKK düzenlemeleriyle artan manuel işlemler de bu yükü katladı. Otel Desk ile bu rutin iletişimi tamamen yapay zekaya devrediyoruz; böylece personel, misafirlere gerçek anlamda ‘misafirperverlik’ gösterecek ve gelir getirici alanlara odaklanacak vakti bulabiliyor.”

Operasyonel Mükemmellik İçin Akıllı Özellikler

Otel Desk, bir sohbet botundan çok daha fazlasını sunarak otelin dijital uç beyi görevini üstleniyor:

• %80 Personel Verimliliği: Rutin bilgi taleplerini saniyeler içinde yanıtlayarak resepsiyon üzerindeki baskıyı minimize eder.
• 132 Dilde Kusursuz İletişim: Dil bariyerini tamamen ortadan kaldırarak, dünyanın dört bir yanından gelen misafirlere kendi dillerinde anlık hizmet verir.
• Akıllı Teknik ve Yerel Rehberlik: Misafirlerin oda içi teknik ekipman kullanımından “Yakınlarda ne yenir?” gibi yerel keşif taleplerine kadar her soruya detaylı yanıtlar sunar.
• Kritik Kriz Yönetimi: “Yangın”, “acil sağlık” veya “hırsızlık” gibi hassas kelimeleri anında analiz ederek, ilgili birimlere WhatsApp üzerinden yüksek öncelikli uyarı mesajları gönderir.

Bir Satış Makinesi Olarak Otel Desk

Sistemin en dikkat çekici özelliklerinden biri de gizli bir satış ekibi gibi çalışmasıdır. Misafirler kendi dillerinde ve zahmetsizce iletişim kurabildiklerinde; SPA, transfer, tur ve restoran gibi ek hizmetlere olan talep artış gösteriyor. Otel Desk, proaktif önerilerle misafiri yönlendirerek oteller için yeni bir ek gelir ve komisyon akışı oluşturuyor.

Geleceğe Hazırlık: Online Check-in ve Veri Analizi

Merkezi Dashboard Panel sayesinde yöneticiler; yapay zeka performansını, sohbet yoğunluğunu ve operasyonel verileri anlık olarak takip edebiliyor. Arancı, sistemin gelişim sürecinin devam ettiğini belirterek şunları ekliyor:

“Çok yakında devreye alacağımız online check-in özelliği ile misafirler pasaport ve kimlik bilgilerini henüz otele gelmeden sisteme girebilecek. Havacılık sektöründeki bu standart uygulamayı otellere taşıyarak hem KVKK yükünü hafifletmeyi hem de girişteki bekleme sürelerini sıfıra indirmeyi hedefliyoruz.”

Ücretsiz Deneme Fırsatı

Erkan Arancı, sektör paydaşlarını bu teknolojik dönüşüme ortak olmaya davet ediyor: “Otel Desk’in kurulumu tamamen ücretsizdir. Teknolojiyi denemeniz için hiçbir risk almamanız adına, tüm yöneticilerimizi 1 ay geçerli 500 Kredi ile sistemi test etmeye çağırıyoruz.”

Siz de otelinizi geleceğin teknolojisiyle tanıştırmak ve verimliliği artırmak için hemen ücretsiz denemenizi başlatabilirsiniz:

→ https://oteldesk.com/tr